Metoda POST-CI
Najpierw budujemy szerszy obraz firmy. Potem pogłębiamy jeden problem.
Nie zaczynamy od narzędzia. Zaczynamy od problemu i faktów, które pokazują, dlaczego ciągle wraca. Dopiero potem szukamy rozwiązań. Na końcu właściciel wybiera jedno działanie do sprawdzenia w ciągu 30 dni. Cały format opiera się na jednej zasadzie: najpierw pytania, potem hipotezy.
Krok 1
Master Mapa
Geneza
Właściciel opowiada, skąd przyszła firma, co było paliwem wzrostu, co wcześniej działało i kiedy pojawiły się pierwsze sygnały problemów. Na tym etapie nie oceniamy i nie szukamy rozwiązań - tylko zapisujemy fakty.
Ściana
Najpierw objawy: co nie działa, co się powtarza, jakie są konkretne fakty i liczby. Potem szukamy ukrytych blokad pod powierzchnią - decyzji, KPI i przekonań, które podtrzymują problem.
Krok 2
Mini-Klinika: Góra Lodowa
Z Master Mapy właściciel wybiera jeden problem, który jest dziś najważniejszy. Nie analizujemy ponownie całej firmy - pracujemy tylko na nim.
Nad wodą
Objawy
Co dokładnie się dzieje, gdzie problem występuje, jak często się powtarza i jakie fakty to potwierdzają.
Pod wodą
Struktura
Jakie zasady, KPI albo decyzje w systemie podtrzymują problem. Gdzie brakuje odpowiedzialności.
Najgłębiej
Modele mentalne (przekonania i założenia)
W co wierzy właściciel i zespół, czego się obawiają, co firma uznaje za normalne, choć już nie działa.
Krok 3
Laboratorium rozwiązań
Po pracy na Górze Lodowej wracamy do Master Mapy. Pomysły muszą wynikać z tego, co odkryliśmy - nie tworzymy listy przypadkowych rad.
Proces
Co można zmienić w procesie, organizacji pracy, przepływie albo sposobie podejmowania decyzji.
Ludzie
Co trzeba zmienić w rolach, komunikacji, odpowiedzialności albo zachowaniach.
Strategia
Jaką decyzję powinien podjąć właściciel - co przestać robić, na co się wreszcie zdecydować.
Co dzieje się przy stole
- Firma pokazuje problem bez publicznej wersji wydarzeń.
- Praktycy pytają z różnych perspektyw.
- Fakty są oddzielane od interpretacji.
- Grupa dochodzi do mechanizmu.
- Właściciel wybiera jeden ruch.
Krok 4
Kontrakt 30 Dni
Na końcu właściciel wybiera jeden ruch - nie najlepszy na świecie, nie największy, tylko taki, który naprawdę wykona w ciągu 30 dni. Kontrakt jest podpisany, ze świadkiem z grupy - żeby zobowiązanie było konkretne, nie tylko słowne.
Krok 5
Sprawdzenie po 30 dniach
Obowiązkowe spotkanie, nie dodatek do formatu. Sprawdzamy, co właściciel faktycznie zrobił i czy to przyniosło efekt.
Stałe zasady formatu
To jest rdzeń formatu. Jak go rozwodnimy, zostanie kolejny event.
Prawdziwy problem, nie case sukcesu przygotowany do prezentacji.
Telefony odkładamy - wyciszone i nie leżą na stole.
Nie nagrywamy i nie fotografujemy - to, co trafia na stół, zostaje przy stole.
Fakty przed opiniami - „produkcja nie dowozi” to opinia, „plan zmieniono 11 razy w trzy dni” to fakt.
Pytamy, zanim zaczniemy doradzać - dobra odpowiedź może poczekać, dobre pytanie często nie.
Atakujemy problem, nie człowieka - podważamy decyzje i procesy, nie oceniamy ludzi.
Nie sprzedajemy - przy stole nie ma pitchingu ani polowania na kontakty.
Poufność - wnioski na zewnątrz tylko po anonimizacji i za zgodą.
Kończymy jednym ruchem - nie listą 27 pomysłów, tylko jednym do sprawdzenia w 30 dni.
Sprawdzenie efektu po 30 dniach jest częścią formatu, nie dodatkiem.
Nie zgłaszaj firmy na kolejne wydarzenie. Zgłoś problem, który wraca.
Najpierw sprawdzimy, czy POST-CI jest właściwym miejscem do pracy nad nim.